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国际快递显示已签收但是没收到货怎么处理?

国际快递显示已签收但没收到货,可以按以下步骤处理:


确认签收信息:尽快联系快递公司客服,提供快递单号,说明未收到包裹但显示已签收的情况,让客服查询签收记录,确认签收人身份和签收地点。同时,登录快递公司官网或手机应用程序,查看物流更新记录,注意签收时间、签收人姓名和签收地点等信息,与实际情况对比。


排查包裹可能去向:如果是私人住宅,且收件人地址与快递公司签订了免签协议,包裹可能被放在门口、院子里、邮筒等地方,也可能是邻居代收,可向邻居询问。如果是学校、公司或合租公寓等公共地址,可询问收发室、前台、同事、舍友等是否有代为签收。


要求快递公司调查:如果不是代收情况,且快递公司的签收记录存在疑点,如签收人姓名陌生、签收地点与收件地址不符等,要求快递公司进一步调查,快递公司有责任对异常签收情况进行核实,可能会联系当地的快递站点或派件员了解详细情况。


与寄件方保持沟通:告知寄件方包裹显示已签收但未收到的情况,让寄件方协助跟进,寄件方与快递公司可能有更紧密的合作关系,其介入可能加快问题的解决进程,寄件方也可以提供发货时的相关凭证,如发货清单、货物照片等,以便在需要时作为证明。


提交申诉和申请赔偿:如果经过上述调查还是没有找到包裹,可以向快递公司提交申诉,明确表达未收到包裹的情况,并提供相关证据,如快递单号、购买凭证、订单截图等,要求快递公司进行调查和处理。如果经过一定时间的调查仍无法找回包裹,可根据快递公司的规定申请赔偿,了解快递公司的赔偿政策,准备好相关证明文件,如购买凭证、价值证明等,与快递公司的客服人员或赔偿部门进行协商,提出期望的赔偿方式。


国际快递显示已签收但未收到货时,应先与快递公司沟通确认签收信息,排查包裹可能的去向,要求快递公司对疑点进行调查,同时与寄件方保持联系,必要时提交申诉和申请赔偿。在处理过程中,要保留好相关证据和沟通记录,维护自己的合法权益。

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